سياسة إلغاء الحجوزات واسترداد الأموال

سياسة إلغاء الحجوزات واسترداد الأموال لشركة هيموكيور (Hemocureclinic.com)

تاريخ آخر تحديث: 01 - يونية - 2026

أولاً: التمهيد (Preamble)

تُشكل هذه السياسة اتفاقية قانونية ملزمة بين شركة هيموكيور للخدمات الطبية وبين مستخدمي منصتها الإلكترونية. تهدف هذه السياسة إلى تنظيم عملية حجز المواعيد، إلغائها، واسترداد الأموال الخاصة بخدمات الاستشارات الطبية عبر الإنترنت (أونلاين)؛ وذلك لضمان حقوق الطرفين وتوفير أعلى مستويات الشفافية والكفاءة في تقديم الرعاية الطبية. بمجرد قيام المستخدم بحجز موعد أو سداد الرسوم، يُعتبر ذلك إقراراً صريحاً وموافقة غير مشروطة منه على جميع البنود والشروط الواردة في هذه السياسة.

ثانياً: التعريفات (Definitions)

يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها ما لم يقتضِ السياق غير ذلك:

• الشركة / هيموكيور: شركة هيموكيور للخدمات الطبية، وهي الجهة المالكة والمشغلة للمنصة والمزودة للخدمات الاستشارية.

• المنصة: الموقع الإلكتروني أو التطبيق الذكي التابع لشركة هيموكيور والذي يتم من خلاله حجز وإجراء الكشف.

• المستخدم / المريض: الشخص الطبيعي الذي يقوم بإنشاء حساب على المنصة أو استخدامها لحجز موعد كشف طبي لنفسه أو للغير.

• الخدمة / الكشف أونلاين: خدمة الاستشارة الطبية عن بُعد (عبر الإنترنت) التي يقدمها الأطباء التابعون للشركة من خلال وسائل الاتصال المرئية أو الصوتية المعتمدة على المنصة.

• الطبيب: الممارس الطبي المؤهل والمسجل لدى الشركة لتقديم الرعاية والاستشارات الطبية للمرضى عبر المنصة.

• وقت الحجز الفعلي: الدقيقة والساعة التي أتم فيها المريض عملية دفع رسوم الكشف بنجاح عبر المنصة.

• موعد الكشف: التوقيت المحدد والمختار مسبقاً (اليوم والساعة) لإجراء المقابلة الطبية الافتراضية بين الطبيب والمريض.

ثالثاً: نطاق الخدمة (Scope of Service)

• تسري هذه السياسة حصرًا وفقط على خدمة الكشف الطبي عبر الإنترنت (Online Consultation) المقدمة من خلال منصتنا.

• لا تغطي هذه السياسة أي خدمات طبية أخرى تُقدم داخل العيادات أو المستشفيات التابعة لنا بشكل مباشر.

رابعاً: شروط استرداد الأموال (Refund Eligibility)

يحق للمريض استرداد قيمة الكشف المدفوعة في الحالة التالية فقط:

• اعتذار الطبيب: إذا تم إلغاء الموعد أو الاعتذار عنه من طرف الطبيب المعالج أو إدارة شركة هيموكيور، يتم رد كامل المبلغ المدفوع للمريض.

خامساً: حالات لا يحق فيها استرداد الأموال (Non-Refundable Cases)

لا يحق للمريض المطالبة باسترداد الأموال في الحالات التالية:

• عدم حضور المريض: إذا تخلف المريض عن الحضور في موعد الكشف المحدد والمحجوز مسبقاً دون إلغاء رسمي مسبق، فلا يحق له المطالبة بأي مبالغ مستردة.

• عدم الرضا عن الرأي الطبي: خدمة الكشف أونلاين هي خدمة استشارية طبية مبنية على التشخيص والخبرة العلمية للطبيب. بمجرد إتمام الكشف وتقديم الطبيب لرأيه واستشارته، لا يحق للمريض استرداد الأموال لمجرد أن الرأي الطبي أو الكلام لم يعجبه.

سادساً: سياسة الإلغاء وتعديل المواعيد (Cancellation Policy)

• يمكن للمريض إلغاء الحجز واسترداد أمواله بالكامل، أو تعديل موعد الكشف، بشرط أن يتم طلب الإلغاء أو التعديل خلال 24 ساعة من وقت الحجز الفعلي، وقبل موعد الكشف بوقت كافٍ.

• بعد مرور 24 ساعة على وقت الحجز الفعلي، يصبح الحجز نهائياً ولا يمكن إلغاؤه أو استرداد قيمته إلا في حالة اعتذار الطبيب كما هو موضح في البند "رابعاً".

سابعاً: آلية رد الأموال (Refund Process)

• في حال الموافقة على استرداد المبلغ (وفقاً للشروط أعلاه)، سيتم رد الأموال إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها المريض أثناء الحجز.

• قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر لبطاقتك والشركات المزودة لخدمات الدفع.